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培训项目:
变革中的酒店前厅客房服务与管理高级研修班将于12月11-14 |
培训时间:2009年12月11-14日 |
培训机构:中国饭店协会 |
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详细资料: |
随着酒店业态创新和市场细化,酒店客人需求日益复杂,前厅和客房部门的职能、工作方式、人员结构等也在不断变化,越来越成为酒店中从技术、设施、服务流程到管理等方面需要不断更新的部门。为了帮助来自于实践一线的管理者更新来自国际先进品牌前厅管理、客房管理的最新信息和经验,学习其在现今竞争激烈的市场中如何以高效和专业的方式为客人提供“无可比拟”的独特入住服务体验,中国饭店协会特定于2009年12月11-14日在深圳举办“变革中的酒店前厅客房服务与管理高级研修班”。
现将有关事宜通知如下:
一、培训主题
邀请国际高端酒店品牌的前厅客房等领域的在职高管,介绍当今国际酒店管理集团在前厅和客房领域运营管理的创新模式,重新定义结构组织、岗位设置、工作流程再造、独具特色的服务和“最
佳工作经验分享”等等,帮助传统酒店的一线管理人员更新理念、找到适合本酒店的前厅客房管理与服务创新的突破口。
二、培训对象
酒店总经理、副总经理、房务总监、前厅部/客房部经理等管理人员。
三、培训时间及地点
12月11-14日,在深圳举行,具体酒店待报名后通知。
四、培训内容
模块一、国际品牌酒店前厅管理
(一)结构组织与功能划分
(二)培训与行政管理
(三)服务质量管理与提升
(四)新趋势、新发展
模块二、国际品牌酒店客房管理的新探索
(一)国际品牌酒店客房的新趋势
(二)国际品牌客房运行管理新方法
(三)国际品牌酒店优化服务与管理程序的重新梳理
模块三、现场参观国际品牌酒店最新客房设施与设计
五、培训报名
参会人员填写报名回执(点击下载),于12月10日前传真至中国饭店协会。
详细内容及师资请咨询:
中国饭店协会
联系电话:010-68391727 68391769
传 真:010-68391768
通讯地址:北京市月坛北街25号 100834
电子邮件:chinaha@chinahotel.org.cn |
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